図書館窓口業務において必須である接遇の手法について、「利用者への快適なサービスの提供」を目標として、電話による問い合わせや延滞者への対応など、実際に現場で発生した（想定できる）事例をもとにロールプレイング、意見交換を行う。最終目標は、接遇の基礎手法の習得および各現場での応用実践とする。
講師作成のテキストをもとに、新たにＥメールのマナー等の項を追加してまとめたものです。 ご利用はこちらから。
ワーキング参加館から寄せられた事例にもとづく対応例、クレーム応対のポイントをまとめたものです。 ご利用はこちらから。